O desafio: integrar, padronizar e evoluir a gestão

O crescimento das operações e o aumento das exigências regulatórias levaram o Tecon Suape a buscar uma solução que unificasse a gestão da qualidade, meio ambiente, saúde e segurança (EHSM). O modelo anterior, baseado em planilhas, documentos físicos e processos isolados, não oferecia a rastreabilidade, padronização e agilidade necessárias para manter a eficiência e cumprir as exigências internas e externas.

Era preciso transformar a cultura de gestão, promovendo maior integração entre áreas e digitalização de rotinas estratégicas, do planejamento à execução.

Uma plataforma única para impulsionar resultados

A resposta veio com a implementação do SoftExpert Suite, uma plataforma completa e flexível que passou a centralizar os principais processos da empresa. A adoção envolveu cerca de 100 colaboradores de diferentes áreas, utilizando módulos como Plano de ação, Auditoria, BI, Documento, Formulário, Incidente, Processo, Risco, entre outros.

A ferramenta não só organizou as rotinas, mas tornou possível consolidar a gestão por metas e resultados, com indicadores claros, fluxos automatizados e tomada de decisão baseada em dados. A integração entre as áreas ficou mais fluida, os processos passaram a ser monitorados em tempo real e as informações críticas da organização ganharam visibilidade e controle.

Redução de falhas, aumento da eficiência e cultura orientada por dados

Com a nova solução, os impactos foram rapidamente percebidos. O número de não conformidades em auditorias externas caiu para zero. Além disso, houve um aumento de 39% no registro de ações preventivas e uma automatização de 20% dos processos da organização.

A eliminação de controles paralelos em planilhas e a padronização dos documentos trouxeram maior organização e agilidade para as auditorias, otimizando o tempo dos colaboradores e contribuindo para uma gestão mais estratégica. A empresa também passou a contar com relatórios gerenciais claros e acessíveis, facilitando a comunicação com as lideranças e a resposta às demandas dos clientes.

De acordo com Roberto Miranda, CFO da Tecon Suape, o uso do pacote de soluções da SoftExpert, baseado em modelos que atendem às normas ISO 9001 e 14001, trouxe mais eficiência à gestão de riscos, iniciativas e ações corretivas e preventivas da empresa.

“O SoftExpert Excellence Suite é uma ferramenta essencial para fortalecer, de forma integrada, nossas iniciativas nas áreas de gestão estratégica, qualidade, meio ambiente, saúde e segurança. Com o uso sistemático da solução, pretendemos elevar o desempenho em todas as áreas do negócio, sempre fundamentados nos princípios da melhoria contínua, gestão preventiva e foco em resultados”, avalia Miranda.

A adoção da plataforma também eliminou a necessidade de controle de documentos por meio de planilhas externas ou arquivos físicos — uma prática que dificultava a organização e a manutenção de registros. Agora, por meio da medição de indicadores, planejamento e execução de auditorias e análise de dados com o suporte do módulo de BI, a companhia gera relatórios gerenciais de forma simples e eficaz, atendendo prontamente às demandas internas e de clientes.

O gerente de Engenharia e Manutenção, Júlio César Brasileiro, com 29 anos de experiência na área e mais de uma década em funções gerenciais, também destaca a relevância da ferramenta:

“Pela sua extrema flexibilidade e pelo grande número de ferramentas gráficas de análise crítica, centralizei todo o planejamento estratégico da minha área no sistema, com a participação integral de gestores e técnicos. Isso me permite garantir a rastreabilidade dos processos junto ao Sistema de Gestão Integrada, sem perder tempo com rotinas ineficientes. Sem dúvida, é o melhor sistema de gestão corporativa com o qual já trabalhei”, afirma Brasileiro.

Ele ainda ressalta a versatilidade da plataforma, que oferece uma biblioteca completa de recursos voltados à gestão por resultados, alinhados às melhores práticas internacionais de maneira simples, direta e funcional.

Com o SoftExpert Excellence Suite, a empresa conquistou maior visibilidade e controle sobre os processos, além de melhorar significativamente a gestão do ciclo de vida dos documentos — desde a criação até o arquivamento ou descarte. Isso tem tornado as auditorias internas e externas mais ágeis e efetivas, otimizando o tempo dos colaboradores e contribuindo para decisões mais estratégicas e assertivas.

Próximos passos: integração total e foco no cliente

Com os resultados já consolidados, o Tecon Suape planeja avançar ainda mais na jornada de transformação digital. Entre os próximos passos estão a integração do portal de sugestões e reclamações dos clientes, automação da gestão de incidentes e SLAs de TI, além do uso do módulo de Competência para avaliação de desempenho.

A expectativa é que o SoftExpert continue sendo a espinha dorsal da gestão integrada, conectando pessoas, processos e dados em um ambiente cada vez mais eficiente e orientado a resultados.