Otimizar processos para crescer

A empresa tem crescido exponencialmente, e a aquisição de novos projetos de desenvolvimento trouxe vários desafios, entre eles: a criação de uma estrutura de documentos corporativos, o manuseio da documentação de clientes, controle de garantias, e atendimento ao cliente. O analista de ferramenta, Javier Reyes, explica que todos os processos eram realizados manualmente, o que dificultava a consulta rápida e em tempo real das informações solicitadas, bem como a manutenção dos KPIs dos serviços prestados.

A Solução completa para gestão de documentos

Diante desses desafios, a companhia foi ao mercado buscar uma solução para a gestão de documentos e encontrou através do nosso parceiro de negócios Ecuacopia a solução SoftExpert BPM — um software para gestão, que melhora a visibilidade e o controle dos processos de negócio por meio de uma solução integrada; e também o SoftExpert ECM — um software que gerencia , armazena, preserva e distribui conteúdos relacionados aos processos organizacionais.

70% de aumento de produtividade

Com a integração e automatização dos processos, a empresa ganhou agilidade e visibilidade. Os indicadores de desempenho (KPI's) agora trazem informações em tempo real, facilitando a análises e a tomada de decisão. Atualmente, dentre as áreas que mais utilizam a plataforma estão: a tesouraria, o departamento técnico, pósvendas, serviço de atendimento ao cliente, recursos humanos e a diretoria. Além dessas, todos os 350 colaboradores utilizam a ferramenta nos processos de políticas e procedimentos.

Podemos destacar a economia no processo operacional, que gerou cerca de 70% de aumento de produtividade.”, complementa.

Os colaboradores se adaptaram ao SoftExpert Suite com facilidade. Com isso a empresa já prevê uma expansão para as demais áreas da empresa. Em breve outros processos devem também ser orquestrados pela ferramenta, tais como aquisição e compras, planejamento urbano e suporte.

Diferenciais SoftExpert

• • Baixa complexidade de implantação 
• • Ótima relação custo x benefício 
• • Componentes integrados 
• • Software Ágil 
• • Plataforma em nuvem