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SoftExpert Suite

Aumenta la collaborazione e la conformità nella tua azienda con la piattaforma integrata SoftExpert Suite.

Tutto ciò di cui hai bisogno, in un'unica soluzione

Soluzioni modulari e integrate che lavorano insieme per aumentare l'efficienza e l'eccellenza operativa nella tua azienda.

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Soluzioni
SoftExpert Suite

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Ambientale, Sociale e Governance Aziendale – ESG

Promuovi la sostenibilità, trasforma i rischi in opportunità e automatizza i processi end-to-end

    Rischi ESG

    Piano di iniziativa

    Indicatori di sostenibilità

    Procedure e politiche

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Attivi Aziendali - EAM

Aumenta la durata degli attivi, riduci i tempi di inattività, le soste non pianificate e i costi inutili

    Inventario degli attivi

    Piani di calibrazione

    Richieste di servizio

    Ordini di lavoro

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Cambiamenti e Innovazione - ICM

Gestisci i tuoi processi di cambiamento, trasforma le idee in risultati e guida l'innovazione

    Cattura delle idee

    Analisi di fattibilità

    Priorità

    Attuazione delle iniziative

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Ciclo di Vita dei Fornitori – SLM

Gestisci i fornitori in modo semplificato, automatizza i processi, centralizza i dati e migliora la comunicazione

    Integrazione e qualificazione

    Gestione dei contratti

    Ispezioni

    Prestazioni in tempo reale

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Ciclo di Vita del Prodotto - PLM

Centralizza, automatizza e integra l'intero ciclo di vita del prodotto, promuovendo innovazione e redditività.

    Gestione del ciclo di vita del prodotto

    Controllo dei documenti

    Gestione dei progetti e dei cambiamenti

    Analisi delle Modalità di Errore ed i Relativi Effetti  (FMEA)

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Contenuti Aziendali - ECM

Ottimizza la gestione dei documenti aziendali, riduci la burocrazia e favorisci la collaborazione in team.

    Cattura dei dati

    Firme elettroniche

    Controllo delle versioni

    Sicurezza avanzata

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Gestione del Lavoro – CWM

Migliora i processi, automatizza le attività, facilita la comunicazione e aumenta la produttività

    Kanban

    Processi automatizzati

    Progetti collaborativi

    Portali interattivi in ​​tempo reale

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Governance, Rischi e Compliance - GRC

Integra efficacemente l'esecuzione della strategia aziendale con le pratiche di conformità e gestione dei rischi

    Rischi e opportunità

    Analisi dell'Impatto Aziendale (BIA)

    Test di controllo

    Requisiti e controlli

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Processi di Business – BPM

Standardizza i processi di business, automatizza i flussi di lavoro e integra le applicazioni

    Gestione dei Processi Aziendali

    Modellazione e automazione

    Moduli intelligenti

    Esecuzione dei compiti

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Progetti e Portfolio – PPM

Semplifica, automatizza e centralizza i tuoi progetti, fornendo controllo ed efficienza dalla pianificazione alla consegna

    Assegnazione delle risorse

    Cronoprogramma delle attività e scadenze

    Cronoprogramma di progetto

    Assegnazione delle ore

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Qualità Aziendale – EQM

Modernizza il tuo sistema di gestione della qualità, garantisci la conformità e promuovi il miglioramento continuo

    Audit interni ed esterni

    Soddisfazione dei clienti

    Qualificazione dei fornitori

    Non conformità

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Rendimento Corporativo - CPM

Trasforma strategie e obiettivi in risultati concreti

    Mappe strategiche

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    Traguardi e obiettivi

    Indicatori chiave di prestazione

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Rischi Aziendali – ERM

Riduci la probabilità e la gravità degli eventi di rischio, ottimizza le opportunità e indirizza le strategie

    Gestione dei rischi e delle opportunità

    Test di controllo

    Control self-assessment

    Piani di trattamento e monitoraggio

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Salute, Sicurezza e Ambiente - EHSM

Evita incidenti, riduci i costi e promuovi una cultura d'eccellenza che guida il successo sostenibile dei tuoi business

    Rischi di EHS 

    Audit interni ed esterni

    Politiche e procedure

    Formazioni

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Servizi Aziendali - ESM

Gestisci i tuoi processi di cambiamento, trasforma le idee in risultati e guida l'innovazione

•    Accordo sul Livello di Servizio (SLA)
•    Cronologia delle richieste
•    Portali self-service
•    Catalogo dei servizi
 

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Sviluppo Umano – HDM

Sblocca il potenziale umano. Semplifica, automatizza e ottimizza ogni aspetto della gestione dei tuoi dipendenti

    Rischi e opportunità

    Analisi dell'Impatto Aziendale (BIA)

    Test di controllo

    Requisiti e controlli

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Action Plan

Ottimizzazione di pianificazione, esecuzione e monitoraggio delle attività

    Pianificazione

    Esecuzione delle azioni

    Monitoraggio

    Monitoraggio dei risultati

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"The initiative has been essential in consolidating the SER+ program onto a single platform, making it easier to implement the Excellence Project while boosting idea generation within the Kaizen methodology. It has also streamlined processes and greatly enhanced efficiency, supporting our ongoing commitment to continuous improvement."

testimony

Luiz Renato Gobbo, Director of Excellence at Raízen.

Raízen
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Analytics

Dati in tempo reale per prendere le decisioni migliori

    Fonti di dati

    Rapporti

    Approfondimenti

    Portali interattivi

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"The initiative has been essential in consolidating the SER+ program onto a single platform, making it easier to implement the Excellence Project while boosting idea generation within the Kaizen methodology. It has also streamlined processes and greatly enhanced efficiency, supporting our ongoing commitment to continuous improvement."

testimony

Luiz Renato Gobbo, Director of Excellence at Raízen.

Raízen
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AppBuilder

Maggiore flessibilità e controllo rafforzato sui processi.

    Personalizzazione

    Automazione

    Efficienza

    Agilità

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"The initiative has been essential in consolidating the SER+ program onto a single platform, making it easier to implement the Excellence Project while boosting idea generation within the Kaizen methodology. It has also streamlined processes and greatly enhanced efficiency, supporting our ongoing commitment to continuous improvement."

testimony

Luiz Renato Gobbo, Director of Excellence at Raízen.

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APQP-PPAP

Prodotti di qualità per superare le aspettative dei clienti

    Pianificazione

    Approvazione delle parti

    Controllo di qualità

    Documentazione standardizzata

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"The initiative has been essential in consolidating the SER+ program onto a single platform, making it easier to implement the Excellence Project while boosting idea generation within the Kaizen methodology. It has also streamlined processes and greatly enhanced efficiency, supporting our ongoing commitment to continuous improvement."

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Luiz Renato Gobbo, Director of Excellence at Raízen.

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Archive

Gestione elettronica dei registri fisici

    Conservazione dei documenti

    Repositori

    Indirizzo fisico

    Tabella di temporalità

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"The initiative has been essential in consolidating the SER+ program onto a single platform, making it easier to implement the Excellence Project while boosting idea generation within the Kaizen methodology. It has also streamlined processes and greatly enhanced efficiency, supporting our ongoing commitment to continuous improvement."

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Luiz Renato Gobbo, Director of Excellence at Raízen.

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Asset

SoftExpert Risorsa Gestione di Risorsa Tracciabilità e controllo totale delle risorse

    Inventario

    Cronologia d'uso

    Controllo della deprezzamento

    Tracciabilità

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"The initiative has been essential in consolidating the SER+ program onto a single platform, making it easier to implement the Excellence Project while boosting idea generation within the Kaizen methodology. It has also streamlined processes and greatly enhanced efficiency, supporting our ongoing commitment to continuous improvement."

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Luiz Renato Gobbo, Director of Excellence at Raízen.

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Audit

Conformità e integrità che danno valore al business

    Pianificazione ed esecuzione

    Programma degli auditor

    Registrazione delle non conformità

    Rapporti finali

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"The initiative has been essential in consolidating the SER+ program onto a single platform, making it easier to implement the Excellence Project while boosting idea generation within the Kaizen methodology. It has also streamlined processes and greatly enhanced efficiency, supporting our ongoing commitment to continuous improvement."

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Luiz Renato Gobbo, Director of Excellence at Raízen.

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BRM

Personalizzazione delle regole, integrazione degli eventi e gestione delle attività in modo efficiente e sicuro.

    Regole aziendali

    Integrazioni

    Attivazione degli eventi

    Servizi web

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"The initiative has been essential in consolidating the SER+ program onto a single platform, making it easier to implement the Excellence Project while boosting idea generation within the Kaizen methodology. It has also streamlined processes and greatly enhanced efficiency, supporting our ongoing commitment to continuous improvement."

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Luiz Renato Gobbo, Director of Excellence at Raízen.

Raízen
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Calibration

Gestione Facile della Taratura

    Calibrazione

    Indicatori di prestazione

    Ordini di lavoro

    Controllo dei costi

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"The initiative has been essential in consolidating the SER+ program onto a single platform, making it easier to implement the Excellence Project while boosting idea generation within the Kaizen methodology. It has also streamlined processes and greatly enhanced efficiency, supporting our ongoing commitment to continuous improvement."

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Luiz Renato Gobbo, Director of Excellence at Raízen.

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Copilot AI

Intelligenza Artificiale Generativa per accelerare la trasformazione digitale della tua organizzazione

    Creazione di Workflow con IA

    Compilazione automatica dei moduli

    Gestione dei rischi con IA

    Gestione dei contenuti con IA

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"SoftExpert's technology has been a real milestone for us, bringing significant change to our processes and directly impacting the experience of our cooperative members. Modernizing our technology is crucial for us to keep progressing and enhancing our performance. That's why we are committed to extending these solutions to other internal processes, as we believe they are disruptive technologies with great potential for application in various areas. A true success story in automation and artificial intelligence, which is already inspiring other financial cooperatives to optimise their processes through technology."

testimony

Ademir José Carota - Managing Director of Sicoob Cocred

Sicoob Cocred
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Capture

Estrazione precisa ed elaborazione automatica dei dati

    Profili di riconoscimento

    Elaborazione delle immagini

    OCR (Riconoscimento Ottico dei Caratteri)

    Indicizzazione dei documenti

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"The initiative has been essential in consolidating the SER+ program onto a single platform, making it easier to implement the Excellence Project while boosting idea generation within the Kaizen methodology. It has also streamlined processes and greatly enhanced efficiency, supporting our ongoing commitment to continuous improvement."

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Competence

Sviluppo di abilità per ottenere risultati

    Valutazione delle competenze

    Matrice 9-box

    Piani di sviluppo

    Carriera e successione

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"The initiative has been essential in consolidating the SER+ program onto a single platform, making it easier to implement the Excellence Project while boosting idea generation within the Kaizen methodology. It has also streamlined processes and greatly enhanced efficiency, supporting our ongoing commitment to continuous improvement."

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Customer

Consolidamento dei dati dei clienti in un unico luogo

    Catalogo clienti

    Valutazione dei clienti

    Controllo dei documenti

    Monitoraggio delle prestazioni

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"The initiative has been essential in consolidating the SER+ program onto a single platform, making it easier to implement the Excellence Project while boosting idea generation within the Kaizen methodology. It has also streamlined processes and greatly enhanced efficiency, supporting our ongoing commitment to continuous improvement."

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Data Lab

Analisi dei dati, previsioni di indicatori e miglioramento dei processi.

    Estrazione di processi

    Previsione dei KPI

    Serie temporali

    Esportazione di dati

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"The initiative has been essential in consolidating the SER+ program onto a single platform, making it easier to implement the Excellence Project while boosting idea generation within the Kaizen methodology. It has also streamlined processes and greatly enhanced efficiency, supporting our ongoing commitment to continuous improvement."

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Document

Organizzazione e integrità durante tutto il ciclo di vita dei documenti

    Classificazione

    Controllo delle revisioni

    Approvazione dei documenti

    Firma digitale

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Drive

Scopri le soluzioni alimentate da SoftExpert Drive

    Archiviazione

    Condivisione

    Sicurezza

    Collaborazione

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"SoftExpert's technology has been a real milestone for us, bringing significant change to our processes and directly impacting the experience of our cooperative members. Modernizing our technology is crucial for us to keep progressing and enhancing our performance. That's why we are committed to extending these solutions to other internal processes, as we believe they are disruptive technologies with great potential for application in various areas. A true success story in automation and artificial intelligence, which is already inspiring other financial cooperatives to optimise their processes through technology."

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Ademir José Carota - Managing Director of Sicoob Cocred

Sicoob Cocred
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FMEA

Eliminazione degli errori e più affidabilità nei processi e nei prodotti

    Estrazione di processi

    Estrazione di processi

    Serie temporali

    Esportazione di dati

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"The initiative has been essential in consolidating the SER+ program onto a single platform, making it easier to implement the Excellence Project while boosting idea generation within the Kaizen methodology. It has also streamlined processes and greatly enhanced efficiency, supporting our ongoing commitment to continuous improvement."

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Form

Raccolta dei dati con dei moduli intelligenti

    Modellazione

    Integrazioni

    Raccolta dati

    Rapporti

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"The initiative has been essential in consolidating the SER+ program onto a single platform, making it easier to implement the Excellence Project while boosting idea generation within the Kaizen methodology. It has also streamlined processes and greatly enhanced efficiency, supporting our ongoing commitment to continuous improvement."

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Gamification

Esperienza coinvolgente con sfide e ricompense.

    Ricompense

    Coinvolgimento

    Classifiche di performance

    Scambio di punti

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Incident

Agilità nel registro e nella gestione degli incidenti

    Registrazione degli incidenti

    Esecuzione delle attività

    Controllo delle scadenze

    Avvisi e notifiche

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Inspection

Efficienza nell'ispezione dalla materia prima al prodotto finale

    Controllo delle ricevute

    Liste di controllo per le ispezioni

    Metodi di prova

    Approvazione/rifiuto in batch

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Kanban

Agilità e flessibilità nella gestione degli incarichi dei team

    Sprint

    Consiglio

    Arretrato

    Carte

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Knowledge Base

Risposte rapide alle domande frequenti

    Categorizzazione degli articoli

    Risposte istantanee

    Multilingue

    Integrazioni

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Maintenance

Riduzione dei tempi di inattività e ottimizzazione della vita utile delle risorse

    Manutenzione

    Indicatori di prestazione

    Ordini di lavoro

    Controllo dei costi

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Meeting

Ottimizzazione della pianificazione e della realizzazione delle riunioni

    Pianificazione delle riunioni

    Partecipanti

    Controllo dei verbali

    Tracciamento delle azioni

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MSA

Qualità e affidabilità dei sistemi di misurazione

    Classificazione delle attrezzature

    Controllo dei turni

    Rapporti di misurazione

    Analisi della variabilità

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OKR

Collaborazione e agilità nella gestione degli obiettivi e dei risultati

    Definizione degli obiettivi e dei KPI

    Risultati chiave

    Check-in

    Integrazioni

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PDM

Integrità e controllo dei dati del prodotto

    Struttura dell'articolo

    Specifiche tecniche

    Controllo delle versioni

    Non conformità

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"The initiative has been essential in consolidating the SER+ program onto a single platform, making it easier to implement the Excellence Project while boosting idea generation within the Kaizen methodology. It has also streamlined processes and greatly enhanced efficiency, supporting our ongoing commitment to continuous improvement."

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Luiz Renato Gobbo, Director of Excellence at Raízen.

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Performance

Gestione solida ed intelligente di obiettivi e resultati

    Mappa strategica

    Indicatori di prestazione

    Obiettivi

    Risultati

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Portfolio

Gestione affidabile e organizzazione delle iniziative

    Registrazione delle iniziative

    Simulazione degli scenari

    Valutazione e priorizzazione

    Rapporti

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Problem

Integrazione ottimizzata dei processi CAPA e RCA nella tua industria

    Registrazione dei problemi

    Analisi delle cause principali

    Controllo delle scadenze

    Monitoraggio

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Process

Standardizzazione dei processi per massimizzare i risultati

    Modellazione

    Test e distribuzione

    Controllo delle versioni

    Ottimizzazione

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Project

Organizzazione e controllo dei progetti e delle iniziative

    Pianificazione

    Programma delle attività

    Allocazione delle risorse

    Rapporto di stato

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Protocol

Visibilità e controllo dell'elaborazione dei documenti, dei file e degli oggetti

    Ricezione

    Elaborazione dei documenti

    Monitoraggio del flusso

    Firma elettronica

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Request

Gestione di tutto il ciclo di vita delle richieste

    Registrazione delle richieste

    Controlli di approvazione

    Monitoraggio

    Valutazione della soddisfazione

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Requirement

Chiarezza e controllo dell'implementazione dei requisiti

    Mappatura dei requisiti

    Approvazioni

    Valutazione dell'applicabilità

    Implementazione e monitoraggio

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Risk

Consolidamento della gestione dei rischi in tutta l'organizzazione

    Matrice dei rischi

    Valutazione dell'impatto

    Trattamento dei rischi

    Implementazione dei controlli

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SPC

Processi chiari, riduzione delle variazioni e delle incongruenze

    Qualità del processo

    Carte di controllo

    Analisi della capacità

    Tolleranza del prodotto

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Storeroom

Visibilità e controllo totale dell'inventario

    Gestione dell'inventario

    Inventario

    Movimentazione dei materiali

    Avvisi e notifiche

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Supplier

Consolidamento dei dati dei fornitori in un unico ambiente

    Catalogo dei fornitori

    Valutazione dei fornitori

    Controllo dei documenti

    Monitoraggio delle prestazioni

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Supply

Ottimizzazione dei processi di gestione degli input end-to-end

    Caratteristiche del materiale

    Produttori

    Fornitori

    Integrazioni

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Survey

Facilità nella raccolta delle risposte tramite questionari dinamici ed intelligenti

    Creazione di questionari

    Raccolta dati

    Analisi dei dati

    Rapporti

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Time Control

Facilità nel registro delle ore e nel controllo della fatturazione

    Tracciamento del tempo

    Controllo della fatturazione

    Gestione delle risorse

    Rapporti di servizio

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Training

Risveglia il potenziale umano di tutta l'organizzazione

    Catalogo dei corsi

    Matrice dei bisogni

    eLearning

    Emissione di certificati

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Workflow

Produttività e collaborazione con flussi di lavoro automatici

    Automazione dei flussi di lavoro

    Esecuzione delle attività

    Controllo delle scadenze

    Avvisi e notifiche

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Compliance

Norme

Regolamento

  • COBIT

  • IATF 16949

  • ISO 50001

  • ITIL

  • FSSC 22000

  • ISO 22000

  • ISO 9001

  • ISO 14001

  • ISO/IEC 17025

  • BPMN

  • CBOK

  • ISO 31000

  • ISO 10015

  • PMBOK

  • Six Sigma

  • ISO 13485

  • ISO 15189

  • ISO 15100

  • ISO 55000

  • COSO

  • BSC

  • ISO 19011

  • ISO 20000

  • ISO 26000

  • ISO 27001

  • ISO 22301

  • ISO 37001

  • ISO 45001

  • ISO 14971

  • FDA 21 CFR Part 820

  • GDPR

  • FDA 21 CFR Part 11

  • SOX

Industrie

  • Aerospaziale e Difesa

  • Agroindustria

  • Alimenti e Bevande

  • Automobilistico

  • Beni di Consumo

  • Educazione

  • Energia e Utilità Pubblica

  • Estrazione di Minerali e Metallurgia

  • Farmaceutica e Scienze della Vita

  • Ingegneria e Costruzione

  • Prodotti Chimici

  • Produzione

  • Servizi e Consulenza

  • Servizi Finanziari

  • Servizi Sanitari

  • Settore Pubblico

  • Tecnologia

  • Trasporto e Logistica

  • Vendita al Dettaglio

Industrie
Aerospaziale e Difesa

Snellisci lo sviluppo del prodotto, promuovere l'innovazione tecnologica e garantisci la conformità agli standard come AS9100.

    Processi di Business

    Ciclo di Vita del Prodotto

    Qualità

    Gestione dei Rischi

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Agroindustria

Risparmia tempo, garantisci la conformità e migliora la tracciabilità nel settore agroalimentare.

    Ambiente

    Manutenzione degli Attivi

    Cliente

    Performance

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Alimenti e Bevande

Semplifica i processi, migliora la soddisfazione e rispetta gli standard di sicurezza alimentare come FSSC 22000.

    Trasforma digitalmente la tua produzione e integra i processi

    Garantisci la conformità con una gestione documentale efficiente

    Semplifica e rafforza la tua gestione degli audit

    Gestisci i rischi in modo proattivo e proteggi il tuo marchio

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Automobilistico

Riduci i costi, aumenta la produttività e garantisci la conformità agli standard come IATF 16949.

    Qualità Garantita

    Ciclo di Vita del Prodotto

    Processi

    Documenti

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Beni di Consumo

Automatizza i processi, garantisci la conformità e accelera i cicli di rilascio dei prodotti.

    Fornitori

    Qualità

    Formazioni

    Ambiente, Sociale e Governance

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Educazione

Migliora l'efficienza e l'eccellenza: snellisci, documenta e monitora senza intoppi.

    Documenti

    Processi

    Miglioramento Continuo

    Competenze

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Energia e Utilità Pubblica

Aumenta l'efficienza operativa integrando i processi, gestendo i progetti e analizzando i rischi nelle tue operazioni.

    Ottimizza le prestazioni degli asset e riduci i tempi di fermo non pianificati

    Aumenta la produttività con un focus sulla sostenibilità

    Integra i sistemi e supera le sfide delle tecnologie legacy

    Garantisci la conformità e gestisci in modo efficiente progetti complessi

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Estrazione di Minerali e Metallurgia

Aumenta l'efficienza, promuovi la collaborazione e rispetta gli standard ISO 14001 e 45001.

    Processi

    Attivi

    Progetti

    Ambiente, Sociale e Governance

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Farmaceutica e Scienze della Vita

Riduci i costi di conformità normativa, aumenta la produttività e mitiga i rischi.

    Lancia nuovi farmaci in tempo e rispettando il budget

    Accelera la produzione di farmaci sicuri e di alta qualità

    Previeni ritardi nel processo di approvazione dei farmaci

    Riduci il rischio di richiami e difetti

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Ingegneria e Costruzione

Trasforma la gestione AEC: snellisci i processi, riduci i rischi e aumenta la produttività.

    Processi

    Documenti

    Reclutamento e Selezione

    Gestione dei Rischi

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Prodotti Chimici

Automatizza i processi, garantisci la conformità e accelera i cicli di rilascio dei prodotti.

    Conformità Normativa

    Attrezzature e Installazioni

    Registrazioni e Documenti

    Qualità

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Produzione

Trasforma i dati in produttività, riduci i tempi di inattività e aumenta l'efficienza, la qualità e i profitti.

    Processi Automatizzati

    Performance

    Documenti

    Ambiente, Sociale e Governance

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Servizi e Consulenza

Potenzia l'agilità, aumenta i profitti dei progetti, digitalizza e scala la produttività a nuove altezze.

    Processi Automatizzati

    Performance

    Documenti

    Progetti

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Servizi Finanziari

Massimizza l'efficienza nella gestione dei rischi e garantisci la conformità con approfondimenti basati su IA e tracciabilità completa dei documenti nel cloud.

    Identificare e mitigare i potenziali problemi di rischio

    Accelera il servizio clienti, l'analisi e i processi decisionali di credito

    Visibilità sulla convalida dei documenti, sui record storici e sugli audit trail

    Espansione guidata dall'allineamento della strategia aziendale

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Servizi Sanitari

Ottimizza l'assistenza sanitaria: standardizza le procedure, ottimizza le risorse e garantisci la conformità.

    Qualità

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    Competenze e Formazioni

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Settore Pubblico

Rivoluziona i processi per fornire un supporto eccezionale ai cittadini in modo più efficiente.

    Documenti

    Processi

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    Rischi e Governance

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Tecnologia

Incentiva l'innovazione, ottimizza i processi e rispetta gli standard ISO 27001 e 9001.

    Centro dei Servizi Condivisi

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    Rischi

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Ottimizza l'inventario, razionalizza la manutenzione, garantisci la sicurezza e aumenta la produttività.

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Vendita al Dettaglio

Aumenta l'efficienza operativa, riduci i costi di inventario e migliora la gestione dei prodotti.

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    Lucimar Costa Rezende, IT Supervisor at the Cooperative.

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    Improved efficiency through a virtual assistant

    86% of recorded requests were handled by the chatbot – the IT virtual assistant integrated with SoftExpert’s tool.

    Enhanced member experience

    68% increase in productivity after automation and integration with RPA in the new member registration process.

    Efficient management of socio-environmental risk

    Process automation prevents a series of potential sanctions and ensures that all operations comply with requirements.

    Founded by a group of engineers and architects in 2000, Sicoob Engecred is now an open-admission financial cooperative with over 21,200 members across Brazil. Recognized as one of the largest in the Sicoob System, the institution holds an A+ (bra) rating from Fitch Ratings and is audited by Deloitte. Constantly expanding, it is modernizing its service points and planning to open business offices in various cities across the country. Additionally, it invests in employee well-being and has been recognized since 2016 as one of the Best Companies to Work For in regional and national rankings by Great Place to Work (GPTW).

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    • Servizi Finanziari

    Sicoob Engecred Enhances Member Experience and Expands Business with SoftExpert Technology

    Celebration is well deserved at Sicoob Engecred! With over two decades of experience in the financial sector, the institution stands out as one of the leading cooperatives within the Sicoob System—recognized as the 3rd best financial institution in Brazil according to Forbes' World’s Best Banks 2023 ranking. Managing over BRL 3.4 billion in total assets and serving 21,200 members across Brazil, its journey has been marked by continuous growth, driven by investments in infrastructure, human capital, and technology. By streamlining processes and embracing innovation, the cooperative found a strategic partner in SoftExpert to accelerate its business. While the partnership between the two companies began in 2015, it was from 2019 onward that SoftExpert’s solutions gained even more prominence within the institution. The pandemic further fueled this digital transformation, speeding up the need for modernization and process optimization.

    According to Lucimar Costa Rezende, IT Supervisor at Sicoob Engecred, the turning point came when the process management team was integrated into the IT department. This created a more conducive environment for change, leading to faster and more precise deliveries. “People started to see the benefits of automation, and adoption across other departments happened naturally,” says Lucimar.

    Currently, the SoftExpert Suite solution is widely used in branches across the central-west and southeast regions of Brazil, both in back-office and front-office areas. There are already more than 100 processes managed within the tool, including automations for guarantees and compliance in socio-environmental risk management, consortia applications, and other services for members. The solution is also integrated with other systems, such as electronic signatures, chatbots, and RPA—Robotic Process Automation.

    Increased Efficiency with a Virtual Assistant

    With the integration between the chatbot—Luíde, the virtual assistant for the IT department—and SoftExpert Workflow, an automation tool for workflow processes, IT requests are handled with much greater speed and precision. In 2023, out of 460 registered requests, 396 (86.09%) were handled by the chatbot itself, including 122 cases escalated to the IT team. Users rated the service with a satisfaction score of 4.7 out of 5.0.

    Improved Member Experience

    With digital transformation, the need for members to visit physical branches has been drastically reduced, as services are now offered digitally, adding value to customer service and enhancing the overall member experience. Lucimar highlights that the process of enrolling new members, for instance, saw a significant time reduction after the digitalization and integration of SoftExpert with RPA, leading to a 68% increase in productivity. The use of robotic process automation for enrollment saves approximately 158 hours per month, resulting in faster processing and a higher volume of completed registrations, allowing the team to focus on critical steps requiring detailed analysis.

    Another process that has significantly improved the member experience is the consortia application, which has been fully automated—from the initial request on the website to the signing of the proposal and post-sale follow-up, which has also been digitalized. “We have received very positive feedback from both members and the service team, as automation ensures that no request goes unanswered, which contributes to a better member experience,” adds the supervisor.

    Efficient Socio-Environmental Risk Management

    Another automation that has brought significant benefits is the guarantee and compliance process for socio-environmental risk management. The process begins when a member applies for credit operations, providing a set of information. Through automation, this data is promptly verified across multiple sources, enabling an immediate response regarding the applicability of socio-environmental risk management. If necessary, the process continues with end-to-end management.

    "SoftExpert’s technology plays a crucial role in improving compliance practices, particularly concerning socio-environmental risk management. This approach prevents potential sanctions and ensures that all operations comply with regulations," notes Lucimar.

    With these outstanding results, Sicoob Engecred is planning further investments to enhance both employee and member experiences, such as integrations that will allow automated notifications about activity progress to be sent to members via the virtual assistant. “Looking to the future, we are committed to continuously raising service standards and practicing cooperative excellence. Together, we are shaping the future of the financial sector, where technology and dedication to our members go hand in hand,” she concludes.

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