Outsourcing
Atteignez vos objectifs commerciaux avec un support spécialisé et personnalisé
Vision générale
De plus en plus, les gestionnaires et le marché comprennent l'importance d'avoir une équipe d'experts pour des objectifs spécifiques dans leurs entreprises. Embaucher du personnel n'est pas toujours la meilleure solution, car cela alourdit la masse salariale et génère des coûts supplémentaires. Si vous avez besoin de : Mettre en œuvre des améliorations, des contrôles et des processus dans le SoftExpert Suite Manquez de temps ou de ressources internes qualifiées Fournir un soutien et un appui à l'équipe commerciale en interne Obtenir des informations précieuses sur la technologie et le marché actuel Éviter la bureaucratie Assurer un service et des livraisons de haute qualité Dédier l'équipe interne à l'activité principale de l'entreprise L'Outsourcing de SoftExpert est la solution parfaite pour vous. Notre équipe de consultants spécialisés travaille en partenariat avec vous de manière simple et flexible.
Comment fonctionne le service
Découvrez les étapes de ce service
Vue d'ensemble
SoftExpert propose le service de Consultance BPO, qui permet de manière pratique et efficace l'allocation de professionnels expérimentés et hautement qualifiés pour exécuter des services de consultance sur les solutions SoftExpert.
Le service permet le suivi ou l'exécution de routines, de configurations, de paramétrages et d'enregistrements de ressources du système.
Modalités
- Forfait d'heures.
- Heures ponctuelles : contrat pour des heures ponctuelles afin de répondre à des demandes spécifiques.
Avantages pour le client
- Intervention de professionnels spécialisés, en fonction du profil et des besoins du client.
- Gains de productivité dans les processus de changement.
- Réduction des coûts.
- Exemption de la bureaucratie interne pour l'approbation de nouvelles demandes.
Activités principales
- Analyser les demandes de modification sollicitées par le client.
- Évaluer l'adéquation de la configuration actuelle en tenant compte de la réalité du client.
- Appliquer les configurations approuvées par le client.
Principaux livrables
- Paramétrage et configuration du système.
- Exécution des enregistrements.
- Assistance aux utilisateurs clés et finaux dans l'exécution des tâches au sein du SoftExpert Suite.
Responsabilités du client
- Soutenir les consultants dans les activités selon les besoins.
- Fournir l'accès au système pour une éventuelle analyse de paramétrage et de configuration.
- Approuver la documentation du service exécuté.
Hypothèses et restrictions
- L'exécution des services sera 100 % à distance.
Vue d'ensemble
Avec le BPO Development, la livraison de projets et de demandes personnalisées devient plus efficace. Grâce à la disponibilité d'une équipe multidisciplinaire ayant une expertise avancée en langage SQL, ETL, programmation, combinée à des méthodologies agiles, il est possible de favoriser la progression sécurisée des livraisons.
Le développement de rapports, d'analyses, d'intégrations, de chargement de données avec des systèmes existants et l'automatisation des processus BPM sont quelques-unes des livraisons qui pourront être effectuées par les ressources de SoftExpert.
Modalités
- Forfait d'heures.
- Heures ponctuelles : contrat pour des heures ponctuelles afin de répondre à des demandes spécifiques.
Avantages pour le client
- Intervention de professionnels spécialisés, en fonction du profil et des besoins du client.
- Gains de productivité dans les processus de changement.
- Réduction des coûts.
- Exemption de la bureaucratie interne pour l'approbation de nouvelles demandes.
- Utilisation de méthodologies agiles dans la livraison des demandes personnalisées.
Activités principales
- Analyser les demandes de modification sollicitées par le client.
- Évaluer l'adéquation de la configuration actuelle en tenant compte de la réalité du client.
- Réaliser les livraisons de personnalisation et de développement approuvées par le client.
Principaux livrables
- Rapports de gestion avec SoftExpert Analytics et Jasper Report (PDF).
- Création de portails*.
- Développement d'intégrations avec des systèmes existants.
- Chargement de données.
- ETL.
- Automatisation des processus avec SoftExpert BPM.
- Développement de portails pour les utilisateurs internes et externes en utilisant la fonction de portails du SoftExpert Suite. Pour la création de portails spécifiques utilisant d'autres technologies, SoftExpert devra être contacté.
Responsabilités du client
- Soutenir les consultants dans les activités selon les besoins.
- Fournir l'accès au système pour une éventuelle analyse de paramétrage et de configuration.
- Approuver la documentation du service exécuté.
Hypothèses et restrictions
- L'exécution des services sera 100 % à distance.
Vue d'ensemble
Avec le service de Help Desk, la communication entre vos utilisateurs du SoftExpert Suite et notre équipe de support est centralisée sur votre plateforme de service. De cette façon, nous évitons l'effort de l'enregistrement des demandes dans le système de service de SoftExpert.
Lors de la réception des demandes, l'équipe informatique du client évalue la demande enregistrée et identifie si la prise en charge relève de la responsabilité de l'informatique interne ou de SoftExpert. Si la prise en charge relève de SoftExpert, nous serons informés (par e-mail) pour entamer le traitement sur la plateforme du client.
Notre équipe de spécialistes intervient sur votre plateforme de service, garantissant la meilleure expérience de service, de manière organisée et optimisée.
Avantages pour le client
- Canal de service déjà connu/utilisé par les utilisateurs internes.
- Organisation, transparence et accès facile aux informations de service.
Principaux livrables
- Service sur la plateforme déjà utilisée par votre entreprise.
Responsabilités du client
- Fournir les accès au système de service et au réseau (si nécessaire).
- Fournir des instructions d'utilisation de votre système de service et/ou une formation (si nécessaire).
- Disposer d'une équipe de support de niveau 1 qui effectuera l'analyse initiale des demandes avant de les transférer à SoftExpert.
Hypothèses
- Le système de service du client doit nous notifier par e-mail chaque fois qu'une demande est envoyée à SoftExpert.
Informations supplémentaires
- Ce service est complémentaire au SLA Corporate.
Vue d'ensemble
Notre BPO Project Management permet l'allocation de professionnels de projets, garantissant une meilleure qualité et agilité dans la gestion des projets de l'entreprise, en adoptant des méthodes traditionnelles et agiles. L'allocation de ces professionnels se fait de manière pratique et efficace, sans bureaucratie.
Le service permet le suivi ou la gestion de projets SoftExpert ou de projets internes, en utilisant notre méthodologie et des outils tels que SoftExpert Projets et SoftExpert Kanban.
Modalités
- Contrat de forfait d'heures mensuel.
- Forfait d'heures.
- Heures ponctuelles : contrat pour des heures ponctuelles afin de répondre à des demandes spécifiques.
Avantages pour le client
- Routine de mise à jour réalisée par une équipe spécialisée ;
- Installation de packages de personnalisation réalisés à la demande ;
- Le client n'a pas besoin de disposer d'une équipe technique pour appliquer les packages de mise à jour ;
- Processus de mise à jour sécurisé et optimisé, avec un temps de configuration réduit ;
- Faible coût et ressources spécialisées ;
- Élimine la nécessité d'embaucher et de former du personnel pour remplacement en cas d'absence ou de congés ;
- Permet aux services commerciaux de maintenir l'application à jour plus rapidement ;
- Mises à jour à distance de l'application de correctifs de 3e et 4e chiffre.
- Installer les packages de personnalisation acquis par le biais du département de développement à la demande de SoftExpert.
Activités principales
- Gérer les projets de mise en œuvre de SoftExpert ou d'autres tiers.
- Utiliser une méthodologie de mise en œuvre validée par le marché et utilisée dans plus de 4 000 projets.
- Utiliser des outils SoftExpert tels que SE Projets et SE Kanban, sans avoir besoin de recourir à des outils supplémentaires.
Principaux livrables
- Gestion complète de projet.
- Outils de gestion et de support.
- Réunions (rapport de situation), rapports et autres documents concernés.
Responsabilités du client
- Soutenir les chefs de projet dans les activités selon les besoins.
- Fournir l'accès aux systèmes concernés.
- Approuver la documentation du service exécuté.
Hypothèses et restrictions
- L'exécution des services sera 100 % à distance.
Vue d'ensemble
Dans le contexte actuel, où les budgets sont de plus en plus serrés, les professionnels accumulent de plus en plus de tâches et les coûts de formation sont élevés, il devient une alternative intéressante de disposer d'options supplémentaires pour gérer vos solutions SoftExpert.
Sans une équipe correctement formée, la productivité est réduite, les pratiques administratives ne sont pas appliquées comme elles le devraient, les projets sont suspendus et la gestion des systèmes devient réactive plutôt que proactive.
Le service RSO Environment de SoftExpert comprend la validation de votre environnement conformément à nos exigences et la mise à jour de votre SoftExpert Suite avec nos versions d'amélioration, nos correctifs et nos personnalisations.
Modalités
- Forfait complet : contrat unique comprenant toutes les mises à jour de versions de 3e et 4e chiffre.
- Heures ponctuelles : contrat pour des heures ponctuelles afin de répondre à des mises à jour spécifiques.
Avantages pour le client
- Intervention de professionnels spécialisés, en fonction du profil et des besoins du client.
- Gains de productivité dans la gestion de projets.
- Réduction des coûts, car il ne sera pas nécessaire d'embaucher du personnel.
- Réduction des coûts de recrutement, charges sociales et indemnités de licenciement.
Responsabilités du client
- Effectuer une sauvegarde des données avant l'application des packages.
- Restaurer la sauvegarde des données en cas d'imprévu lors du processus de mise à jour.
- Fournir un accès à distance aux serveurs où les applications sont installées.
- Fournir un accès à distance à une station de travail pour valider les packages installés.
- Interrompre l'utilisation du système pendant le temps nécessaire à l'application et à la validation des packages de mise à jour.
- Informer les utilisateurs de l'indisponibilité du système en raison du processus de mise à jour.
- Informer les utilisateurs de la disponibilité du système après le processus de mise à jour.
- Approuver la documentation du service exécuté.
Hypothèses
- En cas d'exécution à distance, fournir un outil d'accès à distance homologué et reconnu sur le marché, comme Team Viewer. Les outils de chat tels que Teams, Zoom, Webex ou similaires ne seront pas autorisés.
- L'utilisation des systèmes doit être interrompue pendant le processus de mise à jour.
- Service exclusif pour les clients On Premise.
Restrictions
- Ce service est exécuté à distance.
Exclusions spécifiques
- Exécution des routines de sauvegarde des données.
- Installation du système et de ses dépendances.
- Application de packages ayant un impact sur un processus de migration et nécessitant l'engagement de services supplémentaires (installation, formation, assistance opérationnelle).
Informations supplémentaires
Le service RSO Environment est limité à l'application de packages (correctifs) dans le but de maintenir les systèmes à jour dans leurs versions les plus récentes. Ne font pas partie du champ d'application de ce service les mises à jour nécessitant des conversions de données, la réinstallation de l'application ou entraînant des changements significatifs de l'application. Dans ces cas, le processus de mise à jour est plus complexe, nécessitant un effort supplémentaire et l'engagement de services d'installation, de formation, etc.
ONCENTRATION SUR LE CŒUR DE MÉTIER
Avec l'externalisation des projets SoftExpert Suite, l'équipe de l'entreprise peut rester toujours allégée, car il n'est pas nécessaire d'embaucher de nouveaux collaborateurs pour chaque demande qui survient. Imaginez, par exemple, que vous souhaitez automatiser un nouveau processus métier pour le département RH. Pour réaliser ce travail, votre équipe informatique ou commerciale aura certainement besoin de renforts, et l'externalisation peut aider dans ce sens en répondant à cette demande. Cela permet à l'entreprise de se concentrer davantage sur la stratégie.
GAIN DE PRODUCTIVITÉ
L'expérience des professionnels externes les qualifie pour exécuter les processus avec qualité et en moins de temps, garantissant une bonne productivité et une efficacité dans les opérations.
EFFICACITÉ DES COÛTS ET FLEXIBILITÉ
L'une des principales avantages de l'externalisation des projets SoftExpert Suite est la flexibilité et la disponibilité, c'est-à-dire la possibilité de recruter des personnes pour effectuer des tâches spécifiques ou à des jours précis de manière distante. Cela permet à l'entreprise de réduire les frais de déplacement et autres dépenses de voyage, et d'éviter d'avoir des collaborateurs inactifs dans son effectif.
EXÉCUTION DE TÂCHES SPÉCIFIQUES
L'externalisation pour les projets SoftExpert Suite est idéale pour accomplir des tâches spécifiques sans avoir à recruter un spécialiste. Vous ne faites appel qu'à une entreprise qui fournit les services dont vous avez besoin, de manière ponctuelle. Ce service offre une grande capacité de ressources et des professionnels spécialisés.
SERVICES À LA DEMANDE
C'est vous qui gérez les activités et les demandes du consultant affecté. Nous gérons l'ensemble des ressources humaines, avec des retours constants, en alignant les attentes et en prenant soin du professionnel.
RÉDUCTION DES RISQUES DU TRAVAIL
En investissant dans l'externalisation des projets SoftExpert Suite, les risques liés au travail sont réduits au sein de l'entreprise. En effet, les collaborateurs qui fourniront les services sont des travailleurs externes et non des employés de votre entreprise. Par conséquent, il ne sera pas nécessaire de se soucier des obligations liées au travail, et ce risque sera réduit dans votre organisation.
ACCÈS AUX TECHNOLOGIES
Confier cette gestion à une entreprise spécialisée peut garantir que le développement reste à jour, sécurisé et maintient un niveau de performance élevé, offrant ainsi aux clients un service de qualité.
CONSULTANTS SPÉCIALISÉS
En faisant appel à nos services, vous pouvez tirer parti de notre équipe technique hautement qualifiée et expérimentée pour atteindre vos objectifs plus rapidement et plus efficacement, sans les coûts élevés associés à l'embauche et à la formation d'un professionnel interne.
Conformité aux normes mondiales de confidentialité et de sécurité
Protection avancée des données
SoftExpert assure la protection des données de votre entreprise et le respect des exigences des dernières normes.
Intégrez-vous à votre ERP, CRM, Office365 et bien plus encore
Connectez SoftExpert Suite à d’autres outils métiers déjà utilisés dans votre organisation.
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